为保护金融消费者合法权益，规范银行保险机构金融消费投诉处理工作，推动金融消费纠纷多元化解，国家金融监督管理总局修订原中国银行保险监督管理委员会2020年发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，形成了《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》，面向社会公开征求意见。公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：

一、通过电子邮件将意见发送至：tsbfzqyj@nfra.gov.cn，并请在邮件标题中注明“投诉处理管理办法征求意见”字样。

二、通过信函方式将意见邮寄至：北京市西城区金融大街甲15号国家金融监督管理总局金融消保局（100033），并请在信封上注明“投诉处理管理办法征求意见”字样。

意见反馈截止时间为2026年4月20日。

国家金融监督管理总局

2026年3月20日

国家金融监督管理总局就《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》公开征求意见

https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1252215&itemId=915&generaltype=0